Droit de rétractation
1. Votre droit
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires, conformément à la Directive 2011/83/UE et à sa transposition en Irlande (European Union (Consumer Information, Cancellation and Other Rights) Regulations 2013).
Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat (abonnements, contenus numériques et services) ou du jour où vous recevez le produit (si une commande comprend un produit physique).
2. Contenus et services numériques : renonciation expresse
Si vous demandez expressément à commencer à utiliser le contenu ou le service numérique pendant les 14 jours et reconnaissez que, ce faisant, vous perdez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté (ou, pour un contenu numérique, dès que sa fourniture commence), vous perdrez ce droit dans les conditions fixées par la loi.
Vous verrez cette demande et cette reconnaissance dans une case à cocher avant de payer. Nous vous enverrons la confirmation sur un support durable (e-mail).
- Abonnement Vanari+ / Fondateur : si vous commencez à l’utiliser pendant le délai et cochez la case, puis vous vous rétractez dans les 14 jours, vous devrez payer la part proportionnelle du service déjà fourni jusqu’au moment où vous nous en informez.
- Contenu numérique fourni en une seule fois (par exemple, le code d’activation d’une eSIM une fois communiqué) : avec votre demande et votre reconnaissance expresses, le droit est perdu dès que la fourniture commence.
3. Comment vous rétracter
Informez-nous avant la fin du délai par une déclaration dénuée d’ambiguïté : écrivez à hola@vanari.ie en indiquant votre nom, l’e-mail de votre compte et ce dont vous vous rétractez. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, qui n’est pas obligatoire :
À l’attention de Cuandeoro Ltd, 17 Green Acre Court, Templeogue, Dublin, D16 PF54, Irlande, hola@vanari.ie :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [l’abonnement Vanari+ / Fondateur / la commande d’eSIM Vanari / la commande de wifi par satellite Vanari], conclu le [date].
Nom : [ ] · E-mail du compte : [ ] · Date : [ ]
Si vous avez souscrit via Google Play ou l’App Store, il peut également être nécessaire de demander le remboursement auprès de la boutique elle-même.
4. Ce qui se passe ensuite
Nous vous remboursons les sommes versées, déduction faite du montant proportionnel le cas échéant, sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais pour vous. Les détails pratiques figurent dans Remboursements.
5. Exceptions
Le droit ne s’applique plus une fois perdu conformément au point 2, ni aux biens confectionnés sur mesure.