Remboursements
Quand il y a remboursement
- Rétractation dans les 14 jours : remboursement des sommes versées, avec déduction proportionnelle du service déjà utilisé si vous avez demandé à commencer et coché la renonciation expresse. Voir Droit de rétractation.
- Service défectueux ou non conforme : si Vanari, l’eSIM ou le wifi par satellite ne fonctionnent pas comme décrit et que nous ne parvenons pas à y remédier dans un délai raisonnable, vous avez droit à la mise en conformité, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement, selon le droit de la consommation applicable (Consumer Rights Act 2022 en Irlande).
- Prélèvement en double ou erroné : nous le remboursons dès que nous l’avons vérifié.
- Fondateur : comme tout abonnement, le remboursement est régi par cette page ; les 100 places sont comptées par souscription confirmée.
Quand il n’y en a pas
- Résilier un abonnement arrête le renouvellement futur, mais la période déjà payée et utilisée n’est pas remboursée pour autant, hors des cas ci-dessus.
- Les données de tiers (prix, disponibilité des aires) sont indicatives et ne donnent pas droit, à elles seules, à un remboursement.
Comment le demander
Écrivez à hola@vanari.ie depuis l’e-mail de votre compte, en indiquant le motif et en joignant le justificatif. Nous répondons dans un délai raisonnable.
Comment et quand le remboursement est effectué
Sans retard et, en cas de rétractation, au plus tard 14 jours après réception de votre notification, par le même moyen de paiement. Si vous avez acheté sur Google Play ou l’App Store, le remboursement peut être traité par la boutique, selon ses délais.